Hướng dẫn viên du lịch có được gọi khách là 'mọi người'?

Một clip có nội dung: "Tại sao hướng dẫn viên du lịch không được gọi khách là mọi người?" đang viral trên mạng xã hội TikTok.

Theo chia sẻ của chủ nhân đoạn clip (là một hướng dẫn viên du lịch), từ "mọi người" chỉ thích hợp dùng để gọi những ai ngang hàng với mình. Trong khi đó, đoàn khách du lịch thường đa dạng về độ tuổi, nghề nghiệp, địa vị. Nếu gọi chung "mọi người", những khách khó tính sẽ không hài lòng, thậm chí khó chịu ra mặt.

Clip thu hút lượng tương tác lớn. Nhiều người dùng TikTok đã để lại những bình luận hài hước. Một số người cho rằng gọi "mọi người" nghe cũng bình thường, dễ chịu.

Cũng không ít người thắc mắc: Rốt cuộc hướng dẫn viên gọi khách bằng gì mới được xem là chuẩn chỉnh?

Trao đổi với Mực Tím, chị Ngọc Sen (hướng dẫn viên du lịch tại TP.HCM) chia sẻ: "Lúc mới chào đoàn, mình xưng tên và gọi khách là cô chú/anh chị/các bạn/các thành viên của đoàn… (công ty…), tuỳ theo đối tượng khách.

Phổ biến nhất vẫn gọi là anh chị. Đi với nhau thân thân rồi thì gọi là nhà mình. Với một số đoàn đặc biệt như bác sĩ, dược sĩ, trình dược viên, giáo viên…, hướng dẫn viên sẽ gọi theo yêu cầu của đoàn".

Về vấn đề có được gọi khách là mọi người hay không, theo chị Ngọc Sen, thường những đoàn khách trẻ khá thoải mái trong việc xưng hô. Họ cũng quen với việc được gọi chung là mọi người.

"Tuy nhiên, lúc mới chào đoàn, hướng dẫn viên không nên gọi mọi người hay nhà mình ngay. Vẫn nên gọi là anh chị, sau đó tuỳ tình hình. Tốt nhất, hướng dẫn viên nên hạn chế dùng từ mọi người để tránh trường hợp quen miệng thành vạ miệng" - chị Ngọc Sen nhận định.

Anh Hà Thanh Phong (hướng dẫn viên du lịch tự do) chia sẻ thêm: "Thực tế, mình hay gọi khách là quý đoàn, quý anh chị lúc mới gặp. Sau khi làm quen, cảm giác thân hơn thì gọi bằng gia đình mình hoặc anh chị ơi, nhà mình ơi, tùy vào đối tượng".

Theo anh Phong, hướng dẫn viên trong một lần dẫn đoàn phục vụ rất nhiều khách, mỗi khách có quan điểm khác nhau. Để cả đoàn có tâm lý thoải mái và cảm giác được tôn trọng, hãy gọi họ bằng những cách tôn trọng nhất.

Bản thân anh Phong hạn chế tối đa việc gọi khách là mọi người, vì từ này thường dùng để kêu gọi những người trẻ tuổi lúc cần tập hợp số đông hoặc hoạt náo.